NDA
Polyphone / TmChat & Chi Gap — мессенджер для телеком-оператора
Eastwind · B2B · White-label мессенджер · 2019–2023
Корпоративный мессенджер, сервис для общения и взаимодействия
в сети телеком-оператора или на собственном сервере
Роль: UX/UI Designer
Команда: Mobile Developers (iOS, Android), UX/UI Designer, QA
Контекст
EW Polyphone — white-label мессенджер, который телеком-операторы и крупные организации разворачивают под собственным брендом. Платформа поддерживает звонки через интернет, групповые чаты, аудио и видеозвонки, передачу файлов, работает на Android, iOS и Windows. Для Eastwind это был уже пятый запуск Polyphone для оператора связи.
Задача
К нам обратились два телеком-клиента с похожей потребностью: запустить собственный мессенджер на базе Polyphone с кастомным брендингом и расширенным функционалом.
TmChat (Туркменистан): оператор хотел не просто мессенджер, но и инструмент повышения вовлечённости пользователей. Ключевой запрос: лента постов, которая удержит пользователей в приложении и увеличит retention.
Chi Gap (Таджикистан, Tcell): первый мобильный оператор страны с базой более 2 миллионов абонентов. Нужно было заменить устаревший мессенджер на современное решение
с жёстким дедлайном — 1 января 2024 года, когда прежний разработчик останавливал поддержку.
Бизнес-цели и дизайн-ответы
Цель 1: Удержать абонентов и не потерять выручку
Tcell зарабатывал даже на пользователях, уехавших за рубеж, они продолжали звонить
на таджикские номера через приложение. Уйди они в WhatsApp — оператор терял и абонента,
и выручку. Приложение должно было быть достаточно хорошим, чтобы люди не уходили
к конкурентам.
Решение: современный, нативный интерфейс под каждую платформу снижал барьер
для ежедневного использования — это не «красивая обёртка», а инструмент retention.
Цель 2: Повысить вовлечённость и время в приложении
Мессенджер сам по себе утилита, открыл-закрыл. Лента постов превращает приложение
в среду, куда возвращаются не только ради звонков.
Решение: полный набор социальных механик (лайки, комментарии, репосты, профиль) создаёт петлю вовлечённости внутри мессенджера. Уведомления о реакциях
дополнительно возвращают пользователя в приложение.
Цель 3: Открыть новые каналы монетизации
Добавление SMS через приложение — это напрямую новая статья дохода. Почти 200 000
из 480 000 сообщений были отправлены на GSM-номера и тарифицировались оператором.
Решение: интеграция SMS в интерфейс мессенджера должна была быть понятной
и ненавязчивой чтобы пользователи действительно ею пользовались, а не игнорировали.
Мой вклад
Я отвечал за весь дизайн обоих продуктов: кастомизацию интерфейса под бренд каждого клиента и проектирование нового функционала. Всё разрабатывалось под две платформы (Android и iOS) и две темы (светлую и тёмную).
Главный вызов Chi Gap: дизайн в условиях
жёсткого дедлайна
Для Chi Gap главной сложностью был не объём задач, а время. Нужно было спроектировать
и согласовать весь дизайн продукта в кратчайшие сроки — до 1 января 2024 года.
Чтобы не потерять темп, я выстроил чёткий процесс: в конце каждой недели проводилась синхронизация с руководством Tcell, на которой я лично презентовал и защищал дизайн-решения. Это позволило избежать накопленных правок, держать клиента в курсе прогресса
и оперативно вносить корректировки не останавливая разработку.
Главный вызов: лента постов в мессенджере
Основная дизайн-задача в TmChat, вписать соцсетевой паттерн в существующий интерфейс мессенджера. Лента с мультимедиа-контентом логически и визуально отличается от чата: другой ритм скроллинга, другая плотность информации, другие сценарии взаимодействия.
Я спроектировал полноценную ленту в духе VK: пользователь может публиковать фото, видео, аудио, документы и геолокацию. Поддерживаются комментарии (с вложенными ответами), лайки и репосты.
Дополнительные экраны:
My Notifications — центр уведомлений, связанных с активностью в ленте
Профиль абонента — карточка пользователя с контактами и его постами
Блокировка пользователей — управление нежелательными контактами
Report — отправка жалоб на пост в техподдержку
Техническая сложность в дизайне: непрерывный скроллинг ленты с мультимедиа требовал проработки состояний загрузки. Я спроектировал скелетоны и заглушки для всех типов контента — чтобы интерфейс не "прыгал" и оставался стабильным, пока медиафайлы подгружаются.
Кастомизация под бренд
Кастомизация включала не только визуальную переработку (цвета, типографика, иконки, логотип), но и структурную: под каждого клиента адаптировалась навигация и компоновка ключевых экранов. Оба приложения при этом оставались узнаваемыми для своей аудитории — с учётом локального контекста и ожиданий пользователей.
Результат
Chi Gap после обновления:
~200 000 активных пользователей (~10% абонентской базы Tcell)
480 000+ сообщений отправлено за первые полгода после добавления новых функций
Запуск выполнен точно в срок — 1 января 2024 года, без единого дня простоя приложения
Миграция прошла без дополнительной авторизации, включая пользователей за рубежом без доступа к SIM-карте
Продукт был передан оператору с исходным кодом для самостоятельного развития.